UWAGA – strona nie ma nic wspólnego z firmą HP i jest jedynie opisem mojego indywidualnego poroblemu.

OSTATNIA AKTUALIZACJA – 29/08/2026

Poprosiłem o pomoc społeczność HP z nadzieją że uda się coś z tym zrobić.

Informacja o przebiegu naprawy mojego komputera.
Ku przestrodze.
W tej chwili nie publikuję nazwy serwisu który zajmował się moją sprawą.

Upgrade (27-08-2026) Komputer wrócił do mnie. Usterka NIE ZOSTAŁA USUNIĘTA, na dodatek w opisie naprawy SKŁAMANO że klawiatura została wymieniona!!!

W związku z niedotrzymaniem terminów i nieskutecznymi próbami naprawy, bedę żądał wymiany sprzętu na wolny od wad.

Upgrade (26-08-2026): Od wysyłki do serwisu obecnie upłynęło ponad dwa miesiące.
Wczoraj dowiedziałem się że potrzeba jeszcze dwóch tygodni. Rozpoczynam więc procedurę wymiany na nowy komputer lub zwrot pieniędzy.

Opis


Komputer to Omnibook X Flip 16”
Numer produktu: BL1D9E ABU

Zakupiony w sieci Currys 24 kwietnia 2026 roku.

Bardzo dobry komputer dla kogoś kto potrzebuje jednocześnie laptopa i tabletu. W tej drugiej opcji jest trochę nieporęczny ale można się do tego przyzwyczaić. Szczególnie jeśli korzystasz z niego również jako grafik.

Dobre podzespoły, mimo że nie są dla graczy, spełniają oczekiwania grafika i fotografa. Tak jest w moim przypadku.

W czym zatem rzecz?

Jakiś czas po zakupie zacząłem zauważać że część klawiatury zaczyna się zapadać. Pod palcami czuję też wyraźnie cieplejszy jej fragment.
Pierwsze objawy zauważyłem już po trzech tygodniach, najpierw wyczuwając ciepło.
Po około dwóch miesiącach klawiatura jest już wyraźnie uszkodzona, obiżone są klawisze zaznaczona na poniższym zdjęciu.

Poniżej mój egzemplarz.

Zdecydowałem się na kontakt z serwisem co nie było prostym zadaniem.
Oprogramowanie HP pozwala na zgłoszenie problemu ale mimo wypełnienia formularza, nikt się nie odezwał przez kolejne 10 dni.
Zdecydowałem się więc na kontakt via chat. Tu przyjęto reklamację i tydzień tamu (jest dzisiaj 17.07.2026) kurier odebrał sprzęt.

Kilka dni później serwis zadał mi kolejne pytanie w czym rzecz. Ponownie wyjaśniłem i opisałem problem… Po czym kilka dni później, właściwie dzisiaj (17.07.2026) odebrałem sprzęt.
Jak się możecie domyślać serwis nie stwierdził problemu.
Dostałem listę sprawdzonych komponentów i oprogramowania ale żadnej wzmianki na temat naprawy mojego problemu.

Podjąłem więc próbę znalezienia rozwiązania w sieci. I oczywiście trafiłem na kilka podobnych problemów.
Zadałem więc pytanie o to jak problem wygląda szerzej i od AI dostałem szczegółową analizę.

Jak się okazuje jest to częsta usterka i dotycz tego modelu w szczególności. Jak to jest możliwe że serwis nie wiedzieł o tym że to powszechny problem?

Zobaczcie jak interpretuje moje zapytanie AI (język angielski):

“A collapsing keyboard in an HP laptop.”

Assistant: A collapsing keyboard in HP laptops is a fairly common mechanical issue, usually caused by loosened clips, a bent support plate under the keyboard, or worn scissor mechanisms under the keys. In thin HP models (Pavilion, Envy, OmniBook X, some ProBooks), this happens more often.

Common causes include:

  • loosened clips,
  • bent aluminium plate under the keyboard,
  • worn scissor mechanisms,
  • deformed palmrest,
  • loose screws underneath.

Diagnosis steps:

  • run your finger across the keyboard to see if it “floats”,
  • press the centre to check for movement,
  • test individual keys,
  • try pressing the keyboard frame to see if it clicks back.

Fix options:

  • temporary: press the keyboard back into place, adjust individual key mechanisms, tighten screws,
  • permanent: replace the keyboard (£20–£40) or palmrest (£40–£80), usually a 30–60 minute job.

User: “Omnibook X 16”” Translation: “OmniBook X 16”.”

Assistant: The HP OmniBook X 16” uses a “top‑case bonded” keyboard — it is glued to the palmrest, not clipped in. This means that if the keyboard starts sinking or flexing, it cannot be fixed by simply pressing it back. This model is known for this issue.

The keyboard is thin, flexible, glued, and supported only in a few places. The middle area tends to sink because underneath it there is the battery and empty space.

Diagnosis:

  • if the whole middle area flexes → normal for this model or adhesive failure,
  • if individual keys sink → scissor mechanism damage.

Fix options:

  • temporary: pressing the keyboard won’t help, only individual key adjustment,
  • permanent: replace the entire palmrest with keyboard (£80–£120, 45–90 minutes).

User: “Klawisze dfghjktv są niżej niż inne” Translation: “The DF GH JK TV keys are lower than the others.”

Assistant: These keys are located in the central strip of the keyboard — the weakest structural area in the OmniBook X 16”. If they sit noticeably lower, it almost certainly means the adhesive under the middle section has detached.

Two likely causes:

  1. Adhesive failure under the centre of the keyboard — the most common issue.
  2. Slightly bent palmrest — possible if the laptop was pressed or twisted.

Tests:

  • press from underneath the centre: if keys rise → adhesive failure,
  • place a card across the keys: if the middle is lower → adhesive failure,
  • compare key click feel: softer click → keyboard is hanging.

Fix:

  • temporary pressing may help only briefly.

W skrócie jak napisałem wyżej problem jest ogólnie znany, niestety nie mojemu serwisowi.

Zdecydowałem więc że nie odpuszczę i sprawy nabiorą nowej odsłony.

Zacznę od ponownego wezwania serwisu do podjęcia próby naprawy.
W przypadku braku odpowiedzi postaram się o ocenę biegłego i dalsze kroki.

Refleksja: Szczerze mówiąc nie rozumiem w czym jest problem. Naprawa ta trwa 2 godziny i kosztuje około 40-80 funtów.
Uchylanie się od odpowiedzialności za zakupiony sprzęt (gwarancja) jest najgorszym z możliwych „rozwiązań”.

Dziękuję za uwagę.